Términos y condiciones del servicio

1. Objeto y Aceptación de los Términos

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web capitanmarisco.com y los servicios proporcionados por DISTRIBUIDORA OSCAR ARMANDO TREJO S.A. de C.V. (DIOSART S.A. de C.V.). En este documento, se referirá indistintamente a la empresa como Capitán Marisco, la empresa, o la plataforma. Al utilizar el sitio web capitanmarisco.com, el usuario acepta cumplir con estos términos y condiciones, así como con todas las políticas aplicables, incluyendo la política de privacidad. El uso de los servicios implica la aceptación de estos términos, independientemente de que el usuario se registre o no en el sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier modificación.

2. Uso del Sitio Web:

  1. Al utilizar el sitio web capitanmarisco.com, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y declara ser mayor de 18 años.

  2. Los menores de 18 años deben abstenerse de realizar compras en el sitio. Los padres o tutores serán responsables de cualquier uso indebido o compra realizada por menores.

  3. El usuario es responsable de proporcionar información veraz, exacta y completa, y de las consecuencias derivadas de cualquier inexactitud.

  4. Todos los elementos del sitio son propiedad exclusiva de Capitán Marisco y su uso está restringido a la comercialización de productos.

3. Registro de Usuario

Para utilizar algunos servicios, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz y precisa. Al registrarse, acepta los términos y la política de privacidad.

4. Modificación de Términos

Capitán Marisco se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través del sitio web y entrarán en vigencia en la fecha de publicación.

5. Privacidad y Confidencialidad

Nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios, recopilando solo la información necesaria para el cumplimiento de los servicios y con el consentimiento explícito del usuario.

6. Protección al Consumidor

Derechos del Consumidor:

  • Información veraz y oportuna sobre productos y servicios.

  • Adquirir bienes en las condiciones ofrecidas.

  • Reclamar compensación por incumplimiento.

  • El derecho de retracto no aplica a productos perecederos debido a su naturaleza y rápido deterioro; sin embargo, cualquier reclamación por defectos debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Obligaciones del Proveedor:

  • Proveer productos seguros, sin riesgo para la salud o seguridad.

  • Informar riesgos predecibles.

  • Facilitar inspección por autoridades.

7. Información del Proveedor

  • Nombre Comercial: Capitán Marisco, DIOSART S.A. de C.V.

  • Razón Social: DISTRIBUIDORA OSCAR ARMANDO TREJO S.A. de C.V.

  • Dirección: RES ALTOS DE SANTA MONICA FINAL 5TA AVENIDA NORTE BIS CASA #36 POL H, Santa Tecla, La Libertad

  • Teléfono: +503 7749-4164

  • Correo Electrónico: ventas@capitanmarisco.com

  • Número de Identificación Tributaria: 0511-190522-103-0

8. Modalidades de Entrega

  • Entrega a Domicilio: Disponible en ciertas áreas, conforme a términos específicos publicados en el sitio.

  • Retiro en Sala: Opciones disponibles para retiro directo en nuestras instalaciones.

9. Compra de Productos

Los precios y ofertas publicados en el sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso. Se aplican límites de compra diarios. El cliente acepta cumplir con los términos al realizar una compra.

10. Condiciones de Pago

  • Formas de Pago:
    Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización de las instituciones bancarias y DISTRIBUIDORA OSCAR ARMANDO TREJO S.A. de C.V.. La transacción debe ser realizada únicamente por el titular del medio de pago. Capitán Marisco no es responsable del uso y manejo de tarjetas de crédito o débito robadas.

  • Medios de Pago Disponibles:

    • Tarjetas de Crédito o Débito: VISA o MASTERCARD que permitan compras en línea, emitidas en cualquier parte del mundo.

    • Transferencia Bancaria: Disponible para clientes que prefieran este método. Los detalles de la cuenta bancaria se proporcionarán al momento de la compra.

  • Validación de Información:
    Capitán Marisco se reserva el derecho de solicitar información adicional a los usuarios para validar los datos del pago utilizado y puede rechazar cualquier pedido si no logra confirmar los datos del usuario.

  • Errores en el Pago y Disputas de Transacciones: En caso de que se detecte un error en el proceso de pago, el usuario debe contactar inmediatamente a Capitán Marisco a través de los canales de atención al cliente disponibles. La empresa investigará la transacción y, si corresponde, gestionará un reembolso o ajuste. Cualquier disputa relacionada con las transacciones será manejada de acuerdo con los procedimientos de la empresa y en cumplimiento con las leyes locales aplicables.

11. Política de Garantías y Devoluciones

12. Resolución de Conflictos

Conflictos relacionados con estos términos serán resueltos ante el Centro de Solución de Controversias de la Defensoría del Consumidor.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

El usuario y DISTRIBUIDORA OSCAR ARMANDO TREJO S.A. de C.V. (DIOSART S.A. de C.V.) acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de San Salvador, República de El Salvador, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder. Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de El Salvador.

14. Publicidad y Oferta

Capitán Marisco se compromete a cumplir con las ofertas publicadas en el sitio web en la medida de lo posible; sin embargo, no garantiza la validez, precisión, o exactitud de la información sobre precios, productos o promociones debido a posibles errores, omisiones o actualizaciones no reflejadas al momento de la consulta. La empresa se reserva el derecho de corregir, modificar o actualizar cualquier información sin previo aviso. Los precios y la disponibilidad de los productos pueden variar en función de cambios internos o externos y estarán sujetos a confirmación en el momento de la compra.

15. Protección de Activos

Capitán Marisco implementa medidas de seguridad avanzadas, como el uso de certificados SSL para proteger la transmisión de datos en el sitio web. La plataforma está alojada y asegurada a través de Squarespace y Shopify, que utilizan herramientas de seguridad robustas para proteger contra el acceso no autorizado, malware, y otras amenazas cibernéticas. Aunque tomamos todas las medidas razonables para proteger los activos y la propiedad de los consumidores, no somos responsables de pérdidas o daños causados por eventos fuera de nuestro control, como ataques cibernéticos o circunstancias de fuerza mayor.

16. Servicio a Domicilio y Retiro en Sala

Retiro en Sala:

  • El usuario es responsable de retirar su pedido en la ubicación de Capitán Marisco seleccionada al momento de la compra. La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico o WhatsApp al usuario y al beneficiario de la compra.

  • Para retirar el pedido, el usuario o beneficiario debe presentar su documento de identidad (DUI o pasaporte) y la tarjeta de crédito, débito, o comprobante de pago utilizado para la compra con POS en físico o vía link. No se entregará el pedido a personas distintas del beneficiario especificado.

  • El usuario puede cambiar al beneficiario de la compra solicitándolo a través de los canales de atención de Capitán Marisco.

  • El beneficiario debe verificar el pedido y firmar como conformidad al recibir los productos.

Servicio a Domicilio:

  • El costo de envío se calculará según la locación de entrega y puede ajustarse de acuerdo a la demanda. Las entregas se realizan durante horarios hábiles de lunes a sábado, según el horario especificado en la confirmación de compra, el cual es referencial y puede variar.

  • El beneficiario debe estar presente para recibir el pedido, revisar el contenido junto al personal de entrega, y firmar de recibido.

  • Si la dirección de entrega está fuera de las zonas de cobertura, se informará al usuario para ofrecer alternativas, como cambiar a retiro en sala o negociar un recargo con el servicio logístico.

  • Si el usuario o beneficiario no se encuentra para recibir el pedido, se dejará una nota y el pedido se regresará a la sala de ventas. Se contactará al cliente para coordinar una nueva entrega, permitiendo hasta un intento. Si ambos fallan, se cobrará un costo adicional por un envío.

  • Si el beneficiario rechaza recibir el pedido y es devuelto, se cambia automáticamente a retiro en sala. Si el beneficiario solicita un nuevo envío, deberá asumir su costo.

  • Si el pedido no es retirado o entregado en un plazo de siete días desde la fecha de entrega, se procederá con la devolución y reversión de fondos.

Condiciones de Entrega:

  • El tiempo de entrega está sujeto a la validación de fondos, existencias de artículos y ubicación geográfica. Factores externos, como condiciones climáticas o emergencias, pueden afectar los tiempos de entrega.

Restricciones de Entrega:

El servicio de entrega a domicilio de Capitán Marisco se ofrece únicamente en áreas con acceso seguro para vehículos comerciales. La empresa se reserva el derecho de cancelar la entrega si la dirección proporcionada presenta riesgos para la seguridad del personal o no se encuentra dentro de las zonas de cobertura establecidas. En tales casos, el cliente será contactado para ofrecer alternativas como el retiro en sala o acordar un recargo adicional.

17. Limitación de Responsabilidad y Exoneración de Garantías

Capitán Marisco no garantiza la validez, precisión, fiabilidad, o resultados derivados del uso de los materiales presentes en su sitio web, ni de los sitios web enlazados. La información contenida puede tener errores, omisiones, o no estar actualizada, y la empresa se reserva el derecho de corregir, modificar o actualizar cualquier error en cualquier momento sin previo aviso. Capitán Marisco no será responsable por demoras o incumplimientos debido a circunstancias fuera de su control, como situaciones de fuerza mayor, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, o cualquier otro evento imprevisto. El precio que se deberá pagar por cada artículo será el indicado al momento de la compra, pudiendo variar sin previo aviso en función de cambios internos o externos.

Este documento fue actualizado por última vez el 13 de septiembre de 2024.